生協（生活協同組合）では、組合員のみなさまへの請求や通知が日々発生し、紙ベースでの運用による紙・郵送コスト増加や、人的対応に多くの時間がかかっています。こうした課題を解決する手段として注目されているのが、SMSを活用したDX（デジタルトランスフォーメーション）です。コンビニ決済との連携により、会員の利便性を高めながら業務効率化と回収率向上とを同時に実現させることや、組合員のみなさまへのさまざまな通知DXによる郵送コスト削減、業務効率化が可能になります。本記事では、生協の請求・通知業務におけるSMSソリューションの活用方法とその効果について、事例を交えて詳しく解説します。
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インタビューの模様： https://www.ntttp-sms.com/voice/yotsubaseikyo-sama.html
生協における請求・通知業務の課題とDX
生協の紙ベースの請求・通知業務が抱える問題点とDX
生協では、組合員のみなさんへの請求や通知業務に郵送が多く活用されています。商品の購入代金の請求・出資配当金の通知・アンケートの依頼・イベントの告知など、紙ベースの運用は依然として主流です。しかし、紙による請求・通知業務には、コストと業務負荷の両面で課題が存在します。特に2024年10月の郵便料金改定以降、生協における郵送コストは大きく上昇し、経費圧迫の要因となっています。また、請求書の作成から封入・発送、到着確認、再発行対応まで、多くの稼働が必要となり、職員の業務負担も深刻です。こうした状況の中でDXが生協内部では求められており、業務効率化とコスト削減を同時に実現する有効な手段の一つであるSMSサービスを検討されている生協が増えています。
生協と組合員のみなさんとのコミュニケーションにおけるタイムラグ
生協では、組合員のみなさんとのコミュニケーションにおいて、請求や通知業務を紙ベースで行うケースが多く、情報伝達にタイムラグが生じやすい状況です。請求書の郵送には数日を要し、到着の遅れによって支払い期限を過ぎることもあります。さらに、通知内容の確認が遅れることで、イベント参加やアンケート回答の機会損失にもつながります。こうした課題は、生協の業務効率や組合員のみなさん満足度に影響を与えるため、DXによる改善が急務です。SMSサービスを活用した請求・通知DXはリアルタイム配信が可能なので、タイムラグを解消し、リアルタイムなコミュニケーションを実現します。生協がDXを推進することで、組合員のみなさんとの関係性をより強固にし、業務の最適化とサービス品質の向上が期待されます。
生協DX推進におけるSMSソリューションの役割
生協の請求・通知業務のDXにおけるSMSの活用
生協の請求・通知業務のDX化には、SMSの活用が大きな効果をもたらします。従来、紙のコンビニ払込票を用いていた請求業務を、SMSコンビニ決済に切り替えることで、業務の効率化とコスト削減が同時に実現できます。SMS送信の設定は非常に簡単で、請求業務の負担を大幅に軽減できます。
◆SMSコンビニ決済の運用イメージ
- 生協職員が請求データと送信先の携帯番号をSMSシステムに設定
- 送信ボタンを押すだけで、数千〜数万件のSMSが一括送信される
- 組合員のみなさんはSMSを受信し、記載されたURLから請求明細を確認し、支払い用バーコードを取得
- 組合員のみなさんは近隣のコンビニでバーコードを提示し、支払いを完了
- 支払い情報はリアルタイムで生協側に反映される
慣れてしまえば、SMS送信操作は10分程度で完了します。紙の払込票と比較して、業務のスピード・正確性、そしてお客さまの状況に合わせ対応の柔軟性が格段に向上し、生協の請求業務におけるDXが現実的かつ効果的に進みます。
SMSの即時性と高い開封率による生協の通知DX
生協の請求・通知業務における大きな課題は、紙ベースによる情報伝達の遅延です。DXを推進するためには、SMSを活用した通知の即時性が不可欠です。SMSは送信後すぐに組合員のみなさんへ届き、開封率はメールよりも高く※2、請求や重要な通知を着実に届けることができます。生協がDXを進めることで、請求業務のスピードは飛躍的に向上し、組合員のみなさんとのコミュニケーションもリアルタイム化します。さらに、SMSによる通知DXは、紙の郵送に伴うコストや業務負荷を削減し、請求業務の効率化と生協のサービス品質向上を同時に実現します。生協にとって、SMSを活用したDXは、請求・通知業務を変革する手段となるでしょう。
※2 出典：株式会社リンクス SMSの開封率とは？2025年8月 https://linx-corp.com/blog/sms_open_rate/#SMS_vs
生協でのSMSソリューション導入事例と成果
生協内で抱えていた請求・通知業務の課題とDX
2024年10月の郵便料金改定により、郵送コストが大幅に上昇しました。これまで生協では、組合員への請求業務や通知を紙で郵送することが一般的でしたが、この方法はコスト増加という大きな課題を生協に突き付けています。さらに、郵送や通知の作業には多くの人手と時間が必要で、特に請求業務が集中する週には担当者の負担が増し、休暇取得が難しい状況もありました。こうした課題を解決するため、生協では「請求業務を効率化し、通知を迅速化したい」という声が高まり、DXの推進が不可欠となっています。生協全体でデジタル化を進め、DXの力を活用することで、紙ベースから脱却し、請求業務と通知業務のスピード・精度を向上させる取り組みが始まっています。DXによる業務改革は、生協にとってコスト削減と職員負担軽減を同時に実現する重要なステップです。
SMSコンビニ決済導入による請求業務のDX実現
Y生協では、SMSソリューションの決済連携機能を活用し、SMSコンビニ決済を導入することで、請求業務のDXを大きく前進させました。従来の紙ベースによるコンビニ払込票発行を極力減らすことで、DXによる業務効率化とコスト削減を同時に実現しています。その結果、請求業務にかかる月間稼働時間は約20時間削減され、人件費を含む郵送コストは約75％削減。さらに、SMSコンビニ請求の回収率は約9割と高い実績を達成し、DX推進の効果が明確に表れています。
従来の紙ベースの請求業務では、担当者が請求処理の週に休暇を取ることが難しい状況でした。しかし、DXを取り入れたSMSコンビニ決済への移行後は、請求情報のCSVを準備し、SMS配信予約を設定するだけで業務が完了します。これにより業務負荷は大幅に軽減され、担当者の働き方改革にもつながりました。さらに、紙の請求書を廃止し、支払い方法を「口座引き落とし」または「SMSコンビニ請求」に統一したことで、請求業務のDXはさらに加速。加えて、他の通知業務にもSMSを試験導入した結果、レスポンスが迅速化し、DXによる業務改善の可能性が広がっています。生協にとって、SMSとコンビニ決済を組み合わせたDXは、請求業務改革の鍵となっています。
まとめ
生協の請求業務や通知業務は、従来の紙ベース運用ではコスト増加や業務負荷が課題でした。郵便料金改定や人手不足により、DXの推進は不可避となっています。その中で、SMSを活用した通知DXとコンビニ決済の導入は、即時性・高開封率・業務効率化を同時に実現する有効な手段です。請求業務の自動化により、稼働時間と郵送コストを大幅に削減し、回収率も向上しました。さらに、SMSによるリアルタイム通知は組合員とのコミュニケーションを改善し、サービス品質を高めます。生協の請求・通知業務はNTTタウンページのSMSソリューションをご検討ください。
顧客インタビューの模様も是非ご覧ください
インタビューの模様： https://www.ntttp-sms.com/voice/yotsubaseikyo-sama.html
業種：生協 導入サービス名：SMSソリューション 導入時期：2025年4月
※記載の内容はすべて2025年10月時点のものです。