LPガス業界における料金回収業務では、請求・支払い・督促といったプロセスが依然として紙中心で運用されているケースが多く、回収までの時間や業務負荷の増加が課題となっています。特に紙の請求書とコンビニバーコード払いを組み合わせた従来フローでは、郵送によるタイムラグや支払確認の遅延が発生し、収納率や顧客満足度にも影響を及ぼします。
本記事では、SMSとコンビニバーコード払い「マイペイメント※」を連携したLPガス料金回収のDX事例をご紹介し、請求から支払い、督促までの最適化手法について解説します。
※マイペイメントは、NTTインターネット株式会社が提供するコンビニ収納サービスであり、SMSやメールで送付されたバーコードを用いてコンビニで支払いができる仕組みです
料金回収を変革するSMS×コンビニバーコード払い：LPガス LPガス請求業務の課題
LPガス会社の料金回収業務には、紙ベース特有の課題が存在します。
LPガス請求業務の課題郵送による請求遅延
LPガス料金の請求は、多くの事業者で紙の請求書を郵送する方法が採用されています。しかしこの方式では、請求確定から顧客の手元に届くまで数日を要します。その結果、顧客が請求を認識するタイミングが遅れ、支払いまでの期間が長期化します。さらに、請求書の紛失や未確認も発生しやすく、回収遅延の要因の一つになります。このように、郵送ベースの請求はLPガス業界において業務負荷が生じやすい運用となる場合があります。
LPガス請求業務の課題支払い確認のタイムラグ
コンビニバーコード払いによる支払いは利便性が高い一方で、従来の運用では収納データの反映に時間がかかることが課題でした。支払いが完了しても即座に確認できないため、消込処理や開閉栓業務に遅延が発生します。特にLPガスでは支払いと開栓が直結するため、このタイムラグは業務効率だけでなく顧客満足度にも大きく影響します。
LPガス請求業務の課題督促の非効率化
督促業務においても、紙の通知では即時性に欠ける点が課題です。郵送による督促はタイミングが遅れやすく、顧客への到達率も低い傾向があります。また、支払導線が分断されているため、督促後の支払いまでにさらに時間を要します。結果として、督促対応にかかる負担が増加する可能性があります。
料金回収を変革するSMS×コンビニバーコード払い：LPガスSMS請求による即時化
これらの課題を解決する手法として注目されているのがSMS請求です。
SMS請求による即時化請求の即時通知
SMSを活用することで、LPガス料金の請求情報をリアルタイムで顧客へ通知できます。紙の請求書とは異なり、送信と同時に情報が届くため、請求認知の遅れを防ぐことが可能です。これにより、請求から支払いまでの流れをスムーズにしやすくなります。
SMS請求による即時化コンビニバーコード払いとの連携
SMSのマイペイメント連携では、SMSで送付されたURLからコンビニバーコード払いを利用できるため、顧客はそのまま支払いに進むことができます。LPガスの顧客にとって馴染みのあるコンビニ支払いを維持しながら、デジタル化を実現できる点が大きなメリットです。
SMS請求による即時化支払率向上への効果
SMSのマイペイメント連携により、即時通知と即時支払いが可能になることで、顧客の行動ハードルが下がり、支払いに進みやすい導線づくりにつながります。特にスマートフォンで完結する導線は利便性が高く、LPガス料金の回収業務の効率化を後押しする可能性があります。
料金回収を変革するSMS×コンビニバーコード払い：LPガスマイペイメント連携の効果
さらに、マイペイメントを活用することで、支払い確認や運用面での改善が期待できます。
マイペイメント連携の効果速報値による即時確認
マイペイメントはNTTインターネットが提供するコンビニ収納サービスであり、コンビニバーコード払いの支払情報を速報値として取得できます。これにより、従来同様、支払状況を迅速に把握できます。即時通知、即時支払いが可能になったことにより、請求からサービス提供再開までの確認期間を短縮しやすくなります。
マイペイメント連携の効果開閉栓業務の自動化
本事例では、速報値を開閉栓システムと連携することで、支払い後の開栓対応を自動化しています。これにより、手動確認の負担軽減や対応スピードの改善が期待できます。
マイペイメント連携の効果顧客の利便性向上
支払い後すぐにガスが利用可能となるため、顧客にとっても支払い後の流れが分かりやすくなります。LPガスサービスにおける「支払い＝利用再開」の即時化は、顧客の利便性向上につながる可能性があります。
料金回収を変革するSMS×コンビニバーコード払い：LPガス督促業務の最適化
SMSとコンビニバーコード払いは督促業務の効率化に活用できます。
督促業務の最適化即時督促の実現
SMSを活用することで、未払い顧客へ即時に督促通知を送信できます。郵送と比べて、より早いタイミングで通知しやすくなり、タイムリーな対応が可能となります。
督促業務の最適化支払導線の一体化
督促メッセージにコンビニバーコード払いの導線を組み込むことで、通知から支払いまでを一気に完結させることができます。これにより、督促後に支払いへ進みやすい導線を設けられます。
督促業務の最適化督促工数の削減
支払情報を確認しやすくなり、状況把握の迅速化が期待できます。また、重複督促を防止でき、不要な対応が削減されます。結果として、督促業務の効率化や対応コストの見直しにつながる可能性があります。
料金回収を変革するSMS×コンビニバーコード払い：LPガスLPガスDXの全体効果
これらの取り組みにより、業務全体に大きな変化が生まれます。
LPガスDXの全体効果コスト削減
紙の請求書を削減することで、印刷費や郵送費に加え、封入・発送などの作業コストの削減が期待できます。また、コンビニバーコード払いのデジタル化とあわせて推進することで、請求業務全体のコスト最適化につながります。
実際に、LPガス事業者の導入事例では、通知手段を印刷・郵送からSMS配信へ切り替えた結果、導入前と比較して年間499万円（削減率37.8％）のコスト削減が確認され、業務効率化と経費削減の両立に貢献しました。
LPガスDXの全体効果業務効率化
請求・支払い・督促業務を一元管理することで、LPガス事業における業務全体の効率向上が期待できます。自動化によって業務の属人化軽減が期待でき、業務標準化を進めやすくなるほか、問い合わせ対応や督促業務にかかる工数も削減できます。実際の導入事例では、導入前と比べ30～50％の稼働時間削減が報告されており、担当者の負荷軽減や生産性向上にもつながりました。
LPガスDXの全体効果収納率向上
SMSとコンビニバーコード払いの組み合わせにより、支払いのハードルが下がり、収納率改善に向けた取り組みとして活用できます。これはLPガス事業の回収業務の見直しを通じて、事業運営の安定化を支援します。
料金回収を変革するSMS×コンビニバーコード払い：LPガスまとめ
LPガス業界における料金回収業務は、請求・支払い・督促の各プロセスが分断されていることが課題でした。しかし、SMSとコンビニバーコード払い、そしてマイペイメントを組み合わせることで、これらを一体化し効率的に運用することが可能になります。請求の即時化・支払いの迅速化・督促の最適化を同時に実現することで、収納率改善や業務効率化を目指すうえで、有効な選択肢の一つとなります。既存の支払手段を活用しながら、業務負荷の軽減やDX推進の手段として検討できます。
業種：LPガス事業者 導入サービス名：SMSソリューション 導入時期：2025年3月
2026年6月執筆