製品の不具合や自主回収が発生した際のリコール対応では、対象者への案内や謝礼の提供、進捗管理など、多くの業務が発生します。こうした業務の見直しやDXの推進を目的として、近年ではSMSやデジタルギフトを活用する企業も増えています。
SMSは対象者への案内手段として活用でき、デジタルギフトは謝礼の受け渡しをオンラインで行えることから、リコール謝礼業務のデジタル化を支援する手段の一つとして注目されています。
本事例では、リコール謝礼業務のDX 化に向けSMSとデジタルギフトを活用した物流会社における、取り組みの背景や業務運営について解説いたします。
SMSとデジタルギフトを活用したリコール謝礼業務のDX化リコール謝礼業務におけるDX推進の背景
リコール対応における謝礼業務では、対象者への案内や謝礼の提供方法などを検討する必要があります。こうした中、物流会社（以下、同社）ではリコール謝礼業務のDXの一環として、従来の運用を見直し、SMSとデジタルギフトを活用した新たな運用を検討しました。
本章では、リコール謝礼業務における課題や、SMS・デジタルギフトの導入を検討した背景についてご紹介します。
リコール謝礼業務におけるDX推進の背景リコール対応における謝礼業務の課題
リコール対応では、対象者への案内に加え、謝礼の手配や送付に関する業務も発生します。従来、謝礼を郵送で提供する場合は、送付先情報の確認や発送準備などの対応が必要となるほか、発送から受け取りまで一定の期間を要します。また、対象件数が多い場合には発送管理や問い合わせ対応などの業務も発生するため、リコール謝礼業務の運用方法が課題となっていました。
リコール謝礼業務におけるDX推進の背景リコール業務のDX化を検討した背景
リコール対応では、対象者への案内から謝礼の提供まで、さまざまな業務が発生します。同社では、こうしたリコール謝礼業務について、より円滑な運用を目指し、業務のデジタル化を検討していました。なかでも、対象者への連絡手段や謝礼提供の方法について見直しを進める中で、リコール業務におけるDXの取り組みとして、新たな運用方法の検討を開始しました。
リコール謝礼業務におけるDX推進の背景デジタルギフト活用を検討した理由
リコール謝礼業務のDX化を進めるにあたり、謝礼の提供方法について見直しを行いました。従来の郵送による運用に代わる方法を検討する中で、オンラインで謝礼を提供できるデジタルギフトに着目しました。さらに、対象者への案内手段としてSMSを組み合わせることで、デジタルギフトの受け取りに必要な情報をスムーズに届けられる運用を検討しました。こうしたことから、リコール謝礼業務における新たな取り組みとして、SMSとデジタルギフトの活用を進めることとなりました。
SMSとデジタルギフトを活用したリコール謝礼業務のDX化SMSとデジタルギフトを活用したリコール謝礼業務
リコール謝礼業務のDX化に向けて、SMSとデジタルギフトを活用した新たな運用を検討しました。対象者への案内にはSMSを活用し、謝礼の提供にはデジタルギフトを採用することで、リコール対応から謝礼受け取りまでの流れをデジタルで行う運用を構想しています。本章では、SMSとデジタルギフトを組み合わせたリコール謝礼業務の運用内容や、導入にあたり重視したポイントについてご紹介します。
SMSとデジタルギフトを活用したリコール謝礼業務SMSを活用したリコール案内の仕組み
リコール対応に伴う謝礼業務の見直しにあたり、謝礼の送付手段としてSMSの活用を検討しました。
従来の郵送による謝礼提供では、発送準備や送付に一定の期間を要することから、リコール謝礼業務のDXに向けた取り組みとして、デジタルを活用した運用を模索していました。
そこで採用したのが、携帯電話番号宛てに配信できるSMSです。
SMSを活用することで、対象者へ謝礼受け取りに必要な情報を案内できる仕組みを構築しました。今回の運用では、SMSを単なる連絡手段としてではなく、デジタルギフトを届けるための配信チャネルとして活用します。リコール対応後のアフターフォローにおいて、SMSとデジタルギフトを組み合わせることで、リコール謝礼業務のDXを推進する新たな運用を予定しています。
SMSとデジタルギフトを活用したリコール謝礼業務デジタルギフトによる謝礼提供の方法
リコール謝礼業務のDX化に向けた取り組みの中で、謝礼の提供方法について見直しを行いました。
従来の謝礼提供では、対象者への送付準備や発送管理などの業務が発生していたことから、新たな選択肢としてデジタルギフトの活用を検討。デジタルギフトは、対象者がオンライン上で受け取れるため、リコール対応後の謝礼提供手段として活用できます。今回の運用では、リコール謝礼としてデジタルギフトを採用し、対象者へ提供する仕組みを構築しました。リコール対応における謝礼業務をデジタル化することで、DX推進の一環として新たな運用の実現を目指しています。また、受け取り方法を案内するチャネルとしてSMSを活用することで、デジタルギフトの提供までをデジタルでつなぐ運用を予定しています。
SMSとデジタルギフトを活用したリコール謝礼業務 SMSとデジタルギフトを組み合わせた運用
今回のリコール謝礼業務では、謝礼として採用したデジタルギフトを、SMSを通じて対象者へ送付する運用を予定しています。対象者は受信したSMSから案内内容を確認し、デジタルギフトを受け取ることができます。これにより、リコール対応後のアフターフォローとして実施していた謝礼提供を、SMSとデジタルギフトで一連の流れとして運用できる仕組みを構築しました。
また、SMSとデジタルギフトを組み合わせることで、リコール謝礼業務をデジタルで実施する運用を実現。リコール対応から謝礼提供までの業務プロセスにおいて、DXを推進する取り組みの一つとして位置付けています。同社では、SMSとデジタルギフトを活用したリコール謝礼業務の運用開始に向けて準備を進めています。
SMSとデジタルギフトを活用したリコール謝礼業務のDX化SMS・デジタルギフトによるリコール業務のDX化に向けて
リコール対応における謝礼業務の見直しにあたり、SMSとデジタルギフトを活用した新たな運用の導入を進めています。
今回の取り組みは、謝礼提供に関する業務をデジタルで実施することで、リコール業務のDX化につなげることをめざすものです。
また、SMSを活用したデジタルギフトの配信により、リコール対応後のアフターフォロー業務についてもデジタル化を推進。今後は運用を通じて課題や改善点を整理しながら、SMSとデジタルギフトを活用したリコール謝礼業務の定着を図っていく予定です。
SMS・デジタルギフトによるリコール業務のDX化に向けてリコール業務のデジタル化で重視したポイント
同社では、リコール謝礼業務のDX化を検討するにあたり、対象者に分かりやすく謝礼を提供できる運用であることを重視しました。また金券を配信することから、セキュアな環境でSMS送信できるツールを使用することも重視していた点です。今回の取り組みでは、謝礼としてデジタルギフトを採用し、配信手段としてSMSを活用し、そのSMSに本人限定開封機能があるツールということでNTTタウンページのSMSソリューションの使用を決めました。
また、既存のリコール業務に大きな負担をかけることなく運用できることも重要なポイントでした。そこで、SMSとデジタルギフトを組み合わせることで、リコール対応後の謝礼提供プロセスをデジタル化し、リコール業務のDXに向けた新たな運用を検討しました。
SMS・デジタルギフトによるリコール業務のDX化に向けてSMS配信による運用開始に向けた準備
同社では、SMSとデジタルギフトを活用したリコール謝礼業務の運用開始に向けて、配信方法や業務フローの整備を進めています。SMSによる配信対象者の管理方法や、デジタルギフトの送付手順、問い合わせ発生時の対応など、実運用を想定した検討を実施しました。
また、リコール対象者が円滑にデジタルギフトを受け取れるよう、SMSで案内する内容や配信タイミングについても確認を重ねています。SMSとデジタルギフトを組み合わせたリコール謝礼業務の運用開始に向けて、関係部門との連携を図りながら準備を進めています。
SMS・デジタルギフトによるリコール業務のDX化に向けてデジタルギフト活用の今後の展望
同社では、今回導入するSMSとデジタルギフトを活用したリコール謝礼業務の運用を通じて、今後もリコール業務のデジタル化を進めていきたいと考えています。まずは、SMSによるデジタルギフト配信の運用を定着させるとともに、実際の運用状況を確認しながら改善を図っていく予定です。
また、今回の取り組みをきっかけとして、リコール対応におけるアフターフォロー業務についても、デジタルを活用した運用の可能性を検討していきます。今後もSMSとデジタルギフトを活用しながら、リコール業務のDXに向けた取り組みを進めていく方針です。
SMSとデジタルギフトを活用したリコール謝礼業務のDX化まとめ
リコール謝礼業務における新たな取り組みとして、SMSとデジタルギフトを活用した運用をご紹介しました。リコール対応後のアフターフォローにおいて、SMSを活用したデジタルギフト配信は、リコール業務のDX化を検討する企業にとって選択肢の一つとなります。NTTタウンページは、SMSソリューションを通じて、お客さまのDX推進を支援してまいります。
導入サービス名：SMSソリューション
業種：物流
導入時期：2025年6月
※記載の内容はすべて2026年8月時点のものです
※本記事は導入企業へのインタビュー内容をもとに、NTTタウンページにて編集しています
2026年8月執筆