子育て応援ギフトをデジタル化し、SMSで送信することにより、区民の利便性向上、郵送コストの削減および業務負担の軽減を実現しました。
大田区健康づくり課さま
大田区健康づくり課さまでは、「子育て応援ギフト」の送付業務においてSMSとデジタルギフトを活用することで、区民の利便性の向上と業務効率化を同時に実現しました。あわせて、SMS配信業務をNTTタウンページに委託することで、区職員の業務負担作業を大幅に軽減しました。
大田区健康づくり課さまの業務内容を教えてください
当課では、区総合計画、おおた健康プラン（第4次）等を踏まえ、区民のライフステージに応じた健康づくり施策を実施しております。
具体的には、妊娠・出産・子育て期における母親やこどもの健康を支援する母子保健事業、区民の健康教育、がん検診などを行う成人保健事業、受動喫煙防止対策、難病対策事業、精神保健事業など多岐にわたっており、区民の健康を支える事業を展開しております。
導入の背景区職員の業務負担増加と郵送料金の高騰
SMSソリューション・デジタルギフト導入にあたっての背景や課題を教えてください
本事業では、区内に住民登録のある1歳～2歳※の誕生日を迎えるお子さまがいる世帯を対象に、子育てに関する情報提供や相談支援のためのアンケートを実施し、回答いただいた世帯へ子育て応援ギフトを送付しています。
※2026年6月時点
従来は、子育て応援ギフトを紙媒体で提供しており、区職員が手作業で封入・封緘を行ったうえで、簡易書留により発送していました。そのため、区職員の業務負担が発生していたほか、ギフトの受領までに一定の日数を要することから、区民の利便性向上と業務効率化が課題となっていました。
また、郵送料金の高騰といった状況も踏まえ、SMSを活用したデジタルギフトの送付へ移行することとしました。
■ 導入時の課題
・区職員が手作業でギフト送付しており業務稼働がかかっていた
・ギフトは簡易書留で差出しており、発送から受領まで一定の日数を要していた
・郵送料金の高騰により、コストが増加していた
導入内容・子育て応援ギフト送付業務のデジタル化（SMS・デジタルギフトの活用）
・SMS配信業務の委託
導入後の効果・成果区民の利便性向上と業務効率化を実現
- SMSを活用したデジタルギフトへの移行により、区民がギフトを受け取るまでのリードタイムが短縮された上、年間500万円近くの郵送コストも削減された
- 毎月の印刷から封入・封緘・差出しまでの作業が削減されることで区職員の負担が軽減した
- デジタルギフトの導入により、金券管理に伴うセキュリティリスクを低減するとともに、紙媒体の保管スペースが不要となり、執務環境の改善にもつながった
- 自宅から子育て関連商品を購入できるようになるなど、区民サービスの向上につながった
SMSソリューションを導入したことによる効果や成果について教えてください
デジタルギフトへの移行により、郵送コストの低減につながり、500万円近くの事業コスト削減を実現しました。また、SMS配信業務およびデジタルギフトの調達・運営業務をNTTタウンページへ委託することで、封入・封緘・発送にかかる作業時間が削減され、区職員の業務負担軽減にもつながりました。本事業は数千人規模の対象者を抱える事業であるため、これらの見直しは事務改善に大きく寄与しています。
さらに、デジタルギフトへの移行により金券管理に伴うリスクを低減できたほか、紙媒体の保管スペースが不要となり、執務環境の改善にもつながりました。また、手作業による封入作業が不要となったことで、誤配送や封入漏れといったリスクの低減にもつながっています。
区民の皆さまにとっては、簡易書留では最大2日程度かかっていた書類到着までの待ち時間がなくなり、ギフトを受け取るまでの時間短縮につながったと感じています。また、デジタルギフトへの移行により、店舗へ足を運ばなくてもご自宅から子育て関連商品を購入できるようになり、区民サービスの向上にもつながったと考えています。
SMSソリューションのこの機能が良いというところはありますか
SMSソリューションは、本人認証機能を活用することで、セキュリティに配慮したデジタルギフトのSMSの送信が実施できる点が優れていると感じています。また、管理システムから、個人ごとの送信状況も把握できるため、区民の方からのお問い合わせにも迅速に対応することができています。
NTTタウンページの対応で良かった点はありますか
提供いただく業務サービスはもちろんですが、担当者の迅速かつ丁寧なご対応が挙げられます。一例を挙げますと、このデジタルギフトの送付にあたっては、スケジュール管理が重要となりますが、業務進捗を迅速に報告いただけるため、区としても効率的に時間管理を行うことができております。
また、事業の事務改善や今後に向けた区との意見交換も頻繁に行っております。
今後のSMSソリューションのご活用方法や期待することを教えてください
今後も他事業での活用を検討しております。このSMSソリューションは、区の業務効率化や業務コストの低減だけではなく、区民サービスの向上を図っていきたいと考えています。
まとめ
大田区健康づくり課さまでは、従来の子育て応援ギフト送付業務において、SMSとデジタルギフトを活用することでデジタル化を推進されました。これにより、業務負担の軽減や郵送コストの低減につながるとともに、区民にとっては子育て応援ギフトをより迅速に受け取ることができる環境づくりにつながりました。
今後もNTTタウンページは、大田区健康づくり課さまの区民サービスの向上、業務効率化およびコスト低減に貢献できるよう努めてまいります。
※本記事は導入企業へのインタビュー内容をもとに、NTTタウンページにて編集しています。
サービス導入までの流れ
NTTタウンページの専任担当者が導入前から運用開始後まで伴走型でサポートいたします。
ただシステムを導入するだけでなくお客さまの導入目的や予算に合わせて最適な運用方法をご提案させていただきます。
導入に関しての疑問などもお気軽にご相談ください。
料金
料金詳細は担当者からご説明させていただきます。
ご予算に合わせた提案も可能です。
お気軽にお問い合わせください。
配信種別や利用通数に応じて価格が異なります。
詳細はお問い合わせください。
よくあるご質問
SMS決済の仕組みは？
ユーザーにSMSで決済ページのURLを送付し、そのページから支払いをしてもらうのが基本的な仕組みです。
SMSを送信するためには何を準備すればいいですか？
送信する宛先の「携帯電話番号」リストをご用意ください。ＳＭＳ送信する内容に関してはご相談ください。
SMS決済で利用できる決済手段は、クレジットカード決済のみでしょうか？
コンビニ決済、口座振替なども可能です。各サービスの導入費用についてはお問い合わせください。
お客さまの決済手続きが完了したかどうかは確認することはできますか？
はい。SMS送信結果一覧でリアルタイムに確認することができます。