SMSを活用し、顧客接点を再構築。販促・業務効率化・コスト削減を同時に実現。紙郵送や電話案内に頼っていた時代から、タイムリーで伝わるSMSを活用する時代へ。
株式会社浜崎商店さま
浜崎商店さまでは、SMSを活用し、顧客接点を再構築、販促・業務効率化・コスト削減を同時に実現しました。紙DM※1や電話案内に頼っていた時代から、タイムリーで伝わるSMSを活用することで、顧客満足度とスタッフの働きやすさを両立できました。
※1 ダイレクト・メール
浜崎商店さまの業務内容を教えてください
私どもはエネルギー関連の事業を中心とした事業展開を行っています。セルフ式のガソリンスタンドに加え、一般家庭向けにLPガスの販売、灯油の配達もしています。最近は新電力の代理店業務も増えており、ENEOSでんき※2やエネワンでんき※3をご紹介しています。
ただ、燃料油だけでは差別化が難しいので、車検整備やレンタカー、小傷修理、中古車販売など、自動車関連サービスにも力を入れています。
※2 ENEOSでんきはENEOS Power株式会社の登録商標です。
※3 エネワンでんきは株式会社エネワンでんきの登録商標です。
導入の背景タイムリーで最適なご案内・スタッフの稼働削減・郵送コスト削減
SMSソリューション導入にあたっての背景や課題を教えてください
セルフ式ガススタンドの普及に伴い、店頭での自然な声掛けによる接点が減ってしまったんです。以前はメールでも一括配信していましたが、価格情報だけ欲しい方もいれば、車検の案内が欲しい方もいて、一括メールでは対応できませんでした。
LPガスのお客さまは1,000件以上いらっしゃいますし、顧客ごとのニーズに合わせたピンポイントな案内や、車検・ガス・電気などについて、多様な顧客層へ最適タイミングでリーチできるツールが必要だと思っていたところ、NTTタウンページさんからご提案いただいて検討を始めました。
また、車検案内ではスタッフがお客さまへ架電連絡や郵送DMを行っておりましたが、残業して行うこともありスタッフの業務負担になっておりましたし、DMの郵送コストも課題にあがっておりました。
■ 導入時の課題・要望
・顧客ごとのタイムリーな案内
・スタッフの架電業務負担の軽減、郵送DMコスト削減
・デジタル連携による利便性向上
導入内容・車検案内をSMS化し、事前告知を継続的に実施
・LPガス販促を紙チラシからSMS＋ホームページ誘導へ移行
導入後の効果・成果SMS導入によりスタッフの稼働削減と印刷・郵送コスト削減
- 車検に関する案内を電話や郵送DMからSMSに切り替えることでスタッフの業務稼働・残業時間を削減
- 郵送DMの印刷と郵送をSMSに切り替えることにより、年間約120万円のコストを削減
- 紙のチラシを作成・印刷・郵送しなくてもWebとSMSで簡単に周知可能になったため、スタッフから「こんな企画をやってみたい」などの声があがる等、販促活動に関するモチベーションが向上した
※開始時期： 2023年3月
SMSソリューションを導入したことによる効果や成果について教えてください
車検案内を電話や郵送DMでやっていた頃は、スタッフが残業して電話でご案内することもありましたが、SMSに切り替えて負担が減りました。コスト面でも成果が大きく、もともと郵送DMは印刷と郵送で1回50～60万円、年4回で200万円くらいかかっていました。それがSMS活用で半分以下になり、年間120万円くらいの削減になっています。さらに、紙のチラシを作らなくてもWebとSMSの連携で告知できるので、従業員から「こんな企画やってみたい」という声も出てきて、販促の提案が活発になりました。
SMSソリューションのこの機能が良いというところはありますか
携帯番号に直接届くので開封率が高く、タイムリーな案内ができます。ホームページへのリンクを載せられるので、詳細情報や申込フォームへの誘導がスムーズです。
NTTタウンページの対応で良かった点はありますか
他社事例を紹介してくれるのは本当に助かります。こちらが煮詰まっている時に「こういう事例がありますよ」と情報をいただけるのはありがたいです。あと、定期的に電話やメールで連絡をいただけるので、「そうだ、やらなきゃ」と意識が戻るんですよね。導入時も、課題解決に向けて一生懸命動いていただいて、パートナーとして信頼できると感じました。
今後のSMSソリューションのご活用方法や期待することを教えてください
SMS送信に必要な携帯電話番号の登録率をさらに高めたいです。ホームページ導線の改善や２次元バーコードの活用で、意向確認や申込までの流れをもっとスムーズにしたい。紙DMとのハイブリッド運用を最適化しながら、DXを進めていきたいです。
まとめ
浜崎商店さまは、SMSとWEBの連携により顧客接点の再構築とコスト削減を両立しました。郵送DMや電話での案内によるタイムラグや業務負担を、タイムリーで業務負担が少ないデジタル接点へ置き換え、スタッフの前向きな提案文化を育てています。
次の一歩は、携帯番号登録率の向上と、意向確認～申込までの導線磨き。地域の暮らしを支える多角サービスならではのアナログとデジタルのハイブリッド運用で、さらに質の高いCXをめざしていきます。
サービス導入までの流れ
NTTタウンページの専任担当者が導入前から運用開始後まで伴走型でサポートいたします。
ただシステムを導入するだけでなくお客さまの導入目的や予算に合わせて最適な運用方法をご提案させていただきます。
導入に関しての疑問などもお気軽にご相談ください。
料金
料金詳細は担当者からご説明させていただきます。
ご予算に合わせた提案も可能です。
お気軽にお問い合わせください。
配信種別や利用通数に応じて価格が異なります。
詳細はお問い合わせください。
よくあるご質問
SMS決済の仕組みは？
ユーザーにSMSで決済ページのURLを送付し、そのページから支払いをしてもらうのが基本的な仕組みです。
SMSを送信するためには何を準備すればいいですか？
送信する宛先の「携帯電話番号」リストをご用意ください。ＳＭＳ送信する内容に関してはご相談ください。
SMS決済で利用できる決済手段は、クレジットカード決済のみでしょうか？
コンビニ決済、口座振替なども可能です。各サービスの導入費用についてはお問い合わせください。
お客さまの決済手続きが完了したかどうかは確認することはできますか？
はい。SMS送信結果一覧でリアルタイムに確認することができます。