お客さまの声・導入事例
東京土建一般労働組合品川支部さま

組合員さまとのコミュニケーションにSMSを活用。携帯電話へのダイレクトな通知で署名協力や組合加入などのリアクション向上を実現

東京土建一般労働組合品川支部さま

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東京土建品川支部さまでは、コミュニケーション手段を公式LINEアカウントからSMSソリューションへ変更し、リアクション率の向上や、DX推進をすることができました。

東京土建組合さまではどのような業務を行っているか教えてください

　東京土建国民健康保険組合の窓口業務、共済、労災、雇用保険、税金相談、賃金の不払い等々に関するご相談対応や、現場で必要な資格取得講習、技能講習も行っております。また、地域の方々が内装工事やリフォーム等をしたいと相談を受けた際に業者（組合員さま）の紹介などを行っております。

　地域の方々に向けて、住宅相談や包丁研ぎなどの催しものを行ったり、八丈島にも組合員さんがいるので、組合事務所前で八丈島物産展を開催したりと地域に根付いた活動をしております。

導入の背景・課題

登録が容易で費用対効果の高いコミュニケーションツールが求められていた

SMSソリューション導入の背景や導入時に直面していた課題を教えてください

　当初は組合員さんとのコミュニケーションに公式LINEアカウントを作成して、組合員さまに登録を促していたのですが、中々うまくいきませんでした。登録を促進するためにLINE登録をしてくれた方には抽選で景品が当たるキャンペーンを行ったのですが、100名程度しか登録が増えませんでした。お店等はLINE登録したら割引等の登録するメリットを訴求できるのですが、組合では中々割引などのメリットとして訴求することができません。悩んでいるところでLINEの仕様変更があり、無料で送信できるのが1,000通→200通に減ってしまったことも合わさり、どうしようかと困っておりました。ちょうどそのタイミングでNTTタウンページさんから、お電話いただきました。

■ 導入時の課題・要望

公式LINEアカウントでは登録が進まなかった
簡易な登録でコミュニケーションできるサービスが必要

導入内容、導入後の効果・成果

さまざまな周知やコミュニケーションにSMSソリューションを活用。
多くの反応を得ることができ、訪問以外のコミュニケーションでも成功へ。

SMSソリューションを導入したことによって出た効果や成果を教えてください

　組合員さんへ月末に、国保組合に対する補助金獲得に関するハガキ要請へのご協力のお願いをSMSで周知いたしました。午後3時にSMS予約送信をセットしたのですが、送信完了した直後に事務所に沢山の電話がなりました。初めてSMSを受信された方は「ほんとに土建さんからのメッセージなの？」「どのような主旨なの？」という入電が多かったのですが、東京土建品川支部からの正式な連絡であることと、連絡の主旨を説明すると「協力しますので、ハガキを送って下さい」というお声をいただけました。今までは、毎月の会議等で、会って協力をしてもらうことが多かったのですが、SMSを活用したことで認知してもらい、主旨も理解してもらったことで、「直接会う」以外のコミュニケーションでも成功に繋がりました。正直、最初にSMSを送信する前は、そこまで反応は無いだろうと思っていたのですが（笑）、多くの組合員さまに確認いただけて、リアクションがもらえたことは驚きました。

　また、組合員の仲間を増やそうという重点的に勧誘する期間があるのですが、昨年の10月に一括でSMS信をしました。送信してから2週間後の月末が締切だったのですが、そのSMSを見た組合員さんから、ちょうど会社で新しい従業員を入れる予定があり、月末までに申請が必要とのことでしたので伺いましたということもあり、SMSを見てくれて行動に移してくれるケースもあると実感しました。

導入内容

SMSの一斉送信による周知

認証機能による限定された方のみへの通知

アクションを確認するためのトラッキング

導入後の効果・成果

SMSでの周知により、リアクション率向上

訪問以外のコミュニケーションで署名協力の成功

※導入時期：2023年10月

サービス導入後の感想と今後の期待

携帯電話へのダイレクトな通知に効果を実感。

トラッキング機能や認証機能なども活用。

今後は書類のPDF化による紙の削減なども検討していきたい。

SMSソリューションのこの機能が良いというところを教えてください

まずは、皆さんの手元にある携帯電話にダイレクトに通知できることが良いと思います。そしてSMS本文に自動生成される固有URLをクリックしたか、してないかアクションを起こしてくれているか確認できるトラッキング機能はとても便利だと思います。認証機能を設けて、限定された方にのみ開封できるよう設定したり、さまざまな用途で活用しているので、今後も機能を活用していきたいと思います。

ＮＴＴタウンページ社のサポート体制はいかがでしたか？

　さまざまな面でサポートいただいておりますので、ありがたいと思っております。以前、別商材ですが、他社の商品を導入した際に導入前はよく話を聞いてくれたけど、導入後はあまり・・・ということが過去にあったのですが、NTTタウンページさんはそんなことは無く、導入後も色々と対応してくださり助かっています

今後の期待とサービスへの感想をお聞かせください

　時代の流れもあるので、今までのやり方を変えなければいけない部分があると思っています。昔の良いところは残しつつ、新しい考え方を導入していく必要はあり、その一つとしてSMSソリューションというツールを活用していきたいと考えています。まだ携帯電話を登録されてない方もおりますので、登録を促進していき、SMSでのご案内を増やしていければと思います。またホームページ機能の改修も考えておりますので、SMSとうまく絡めていければと思っています。例えばURL遷移先でPDFの書類を確認してもらうことで、紙資源を削減していく案も考えています。さまざまな活用方法をこれからも教えていただき実践したいです。