SMSは、他の連絡手段と比較して開封率が高い※コミュニケーション手段として注目されています。その一方で、「なぜSMSは開封率が高いのか」「どうすればさらに開封率を上げることができるのか」といった疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。本記事では、SMSの開封率が高い理由を整理するとともに、開封率を上げるための具体的な改善方法をわかりやすく解説します。配信タイミングや文面の工夫など、すぐに実践できるポイントを押さえ、効果的なSMS活用につなげましょう。
※SMSの開封率とは？2026年1月（株式会社リンクス） https://linx-corp.com/blog/sms_open_rate/
以下、文中の同様表現は上記が引用元
なぜSMSの開封率は高いと言われているのか？
SMSは、メールや他のコミュニケーション手段と比較して開封率が高いと言われており、企業や自治体の通知手段として注目されています。しかし、「なぜSMSは開封率が高いのか」「本当に効果があるのか」といった疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。本章では、SMSの開封率が高いとされる理由について、その仕組みや背景をわかりやすく解説します。
SMSの開封率が高いとされる背景
SMSは、メールや他のコミュニケーション手段と比較して開封率が高いとされており※、その理由にはSMS特有の特性があります。まず、SMSはスマートフォンに直接通知されるため視認性が高く、受信後すぐに気付かれやすい点が挙げられます。さらに、メールのように大量の受信メッセージに埋もれることが少なく、重要な情報として認識されやすいことも、開封率が高い背景の一つです。また、文章が簡潔で短く、短時間で内容を把握できる点も開封率に影響する要因の一つと考えられています。
このようにSMSは情報の到達と閲覧につながりやすい仕組みを持っていますが、開封率は運用によってさらに上げることも可能です。そのため、効果を最大化するには継続的な改善が重要になります
※2026年4月 FormTalker「SMS配信の開封率98%を活かすマーケティング戦略」
https://tfp-group.co.jp/formtalker/2026/04/10/sms-open-rate-98-marketing-strategy-comparison-2026/
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SMSが読まれやすい仕組み
SMSが読まれやすい仕組みにおける大きな要因となるのが、スマートフォンへの通知とシンプルな情報設計です。SMSは受信と同時に端末に通知されるため視認性が高く、メールや他のコミュニケーションツールと比較して開封率が高い傾向にあるとされています。さらに、メールのように大量の受信メッセージに埋もれにくく、重要な情報として認識されやすい点も特徴です。
また、SMSは短文で構成されることが多く、受信者が短時間で内容を把握しやすいことも、開封につながりやすい理由の一つと考えられています。こうした仕組みにより、SMSは情情報伝達手段の一つとして活用されていますが、開封率は配信内容やタイミングによって変動する可能性もあります。そのため、継続的な配信設計の見直しや改善を行うことで、開封率を上げることが期待されます。
開封率が高いことのメリット
SMSは開封率が高い傾向にあるとされており、その特性を活かすことで実務面でのさまざまなメリットが期待されます。特に、請求書の案内や支払い期限の通知、予約確認など、早期に確認してほしい情報の伝達に適していると考えられています。メール単独での連絡では見落とされる可能性がある場合でも、SMSを併用することで受信者に気付かれやすくなるとされています。
また、連絡の未確認による対応漏れや機会損失の抑制に役立つ場合があります。例えば、督促通知にSMSを活用することで、支払い対応の促進につながる可能性がある事例もあります。
このように、SMSは開封率の高さを背景に、確実な情報伝達や業務効率の改善に活用されており、配信内容や運用の改善によって、さらに効果を高めることが期待されます。
SMSの開封率を上げるための改善方法
SMSは開封率が高い傾向にあるとされていますが、その効果を十分に引き出すためには、配信方法や運用の工夫が重要です。実際には、配信するタイミングや文面の内容、対象者ごとの設計によって、開封率には差が生じると考えられています。本章では、SMSの開封率を上げるための具体的な改善方法について、実務に活かせるポイントを整理しながら解説します。
SMS配信タイミングと頻度の見直しポイント
SMSの開封率を上げるためには、配信タイミングと頻度の調整が重要なポイントとされています。SMSは受信後すぐに通知される特性があるため、送信する時間帯によって開封率に差が生じる可能性があります。一般的には、昼休みや夕方など、受信者がスマートフォンを確認しやすい時間帯に配信することで、開封率の向上が期待されるとされています。
また、配信頻度についても適切な調整が求められます。SMSの開封率は高い傾向にある一方で、過度な配信は受信者の負担となり、開封率の低下や配信停止につながる可能性もあります。そのため、必要な情報に絞った配信設計を行い、適度な頻度を保つことが重要と考えられています。
このように、SMSの開封率はタイミングや頻度といった運用面の改善によって影響を受ける可能性があり、継続的に見直しを行うことで、開封率を上げる施策につなげることが期待されます。
開封率向上が期待できるSMS文面や校正の設計
SMSの開封率向上を図るためには、文面や構成の設計が重要な要素の一つとされています。SMSは短文で情報を伝える特性があるため、冒頭で要件を明確にし、誰から・何の連絡かがすぐに分かる構成にすることで、開封率の改善につながる可能性があります。例えば、「【会社名】請求のご案内」など、送信元や目的を簡潔に示すことで、受信者が内容を把握しやすくなると考えられています。
また、SMSは文字数に制限があるため、情報を絞り込み、簡潔で分かりやすい表現を用いることが重要です。冗長な表現や専門用語を避けることで、幅広い受信者に伝わりやすくなり、開封率の向上が期待されます。さらに、URLや対応期限など行動につながる要素を明記することで、開封後の行動促進にもつながる可能性があります。
このように、SMSの開封率は文面や構成の工夫によって影響を受ける可能性があり、配信内容の改善や検証を繰り返すことで、開封率を上げる施策として活用できると考えられています。
信頼性を高める配信設計（発信元番号・差出人の工夫）
SMSの開封率向上には、発信元番号や差出人情報を含めた配信設計も重要な要素の一つとされています。受信者にとって送信元が明確であるほど安心感につながり、内容の確認につながりやすいと考えられています。そのため、発信元番号の表示方法や管理方法を適切に設計することが求められます。
例えば、国内通信網を利用した配信方式もあります
一方で、海外経由で配信されるSMSの場合、受信者の設定や環境によっては内容の確認に影響が生じる可能性もあるとされています。
また、発信元番号をキャリアへ申請し、企業名などが識別しやすい形で表示されるように設定することで、受信者にとって誰からのメッセージかが把握しやすくなります。英字のみが表示される場合と比較して、送信元が明確なSMSは開封率に影響を与える要素の一つと考えられています。
このように、SMSの開封率は文面やタイミングだけでなく、配信経路や発信元番号の設計といった要素によっても影響を受ける場合があり、総合的な改善が重要とされています。
SMSの開封率を成果につなげる活用ポイント
SMSは開封率が高い傾向にあるとされていますが、その特性をどのように活用するかによって、得られる成果には差が生じる場合があります。開封率の高さを単なる指標として捉えるのではなく、業務や顧客対応にどのように活かすかが重要と考えられています。
本章では、SMSの開封率を活用し、業務効率の改善や成果につなげるための具体的な活用ポイントについて解説します
SMSとその他手法の併用よる開封率改善
SMSの開封率向上や行動促進を図るためには、架電など他の接点と組み合わせた運用も有効な方法の一つと考えられています。
SMSは開封率が高い傾向にあるとされている一方で、すべての受信者が内容を確認し、必ずしも行動につながるとは限りません。そのため、配信結果を踏まえたフォロー設計が重要と考えられています。
例えば、SMSに記載したURLのクリック状況などをもとに、未確認と考えられる対象者を抽出し、必要に応じて架電によるフォローを行うことで、情報の認知や対応促進につながる可能性があります。このように、SMSで気付きを促し、その後の架電で詳細を補足することで、開封率の向上だけでなく、実際の行動につなげる運用が期待されます。
また、SMSと架電を組み合わせることで、受信者ごとの状況に応じた対応が可能となり、無駄な架電の削減や業務効率の改善につながる場合もあります。こうした連携設計は、SMSの開封率や反応状況を踏まえた改善施策の一環として有効とされています。
開封率を活かしたSMSを活用した具体的運用（請求・督促）
SMSは開封率が高い傾向にあるとされており、その特性を活かすことで、請求や督促業務における対応プロセスの見直しにつながる可能性があります。従来の請求業務では、郵送後に一定期間を空けて架電を行うケースが一般的ですが、SMSを併用することで、受信者の反応状況を踏まえた対応に変えることが期待されます。
例えば、請求書送付後にSMSで案内を行い、一定期間内の反応やURLクリックの有無を確認することで、対応状況の把握が可能となります。そのうえで、未確認または未対応と考えられる対象に対して優先的に架電を行うことで、対応の精度を高める運用も考えられます。このように、SMSの開封率を単なる指標としてではなく、対応優先度の判断材料として活用することで、業務の効率化や対応品質の改善につながる可能性があります。
さらに、SMSを活用することで、すべての対象者に一律で架電を行うのではなく、状況に応じた段階的な対応設計が可能となります。これにより、限られたリソースの中でも効果的なアプローチが行いやすくなり、請求・督促業務全体の最適化につながることが期待されます。
まとめ
SMSは、メールや他のコミュニケーションツールと比較して開封率が高い傾向にあるとされており、重要な情報を確実に届ける手段の一つとして活用が進んでいます。その一方で、開封率の高さを十分に活かすためには、配信タイミングや文面設計、発信元番号の工夫など、総合的な運用設計が重要と考えられています。
NTTタウンページのSMSソリューションは配信タイミングを考慮した「予約配信機能」「発信元番号キャリア申請」「URLクリックの有無確認」など、開封率向上に寄与することを期待できるさまざまな機能を持っています。また伴走支援でSMS文面設計も共に検討させていただきます。ぜひお問い合せください。
2026年6月執筆