スマートフォンの普及により、SMS（ショートメッセージサービス）は本人認証や通知手段として広く活用されています。しかし、「SMSが届かない」という問題は、今も多くのユーザーや企業を悩ませています。特に、SMSによる認証が届かず、Webサービスやアプリにログインできないというケースは珍しくありません。SMSが届かない原因はさまざまで、送信先の電話番号の誤り、受信者のメッセージアプリの設定、通信キャリアのフィルタリング、さらには端末の状態など、複数の要因が絡み合っています。SMSが届かないことで、重要な連絡やクレジットカードの認証コードを受け取ることができなくなり、サービス利用ができなくなってしまうリスクもあります。本コラムでは、SMSが届かない原因を具体的に解説し、それぞれの対処法についても紹介します。SMSを確実に届けるためのポイントを押さえ、トラブルを未然に防ぎましょう。
SMSが届かない原因とは？
SMSが届かない原因はさまざまです。例えばSMS受信者側では、スマートフォンの設定や環境に問題があったり、SMS送信者側では送信設定に誤りがあったり、それ以外の外部環境要因等もございます。それぞれの原因を解説いたします。
SMS受信者側のスマートフォン設定やアプリの影響
SMSが届かない原因の多くは、実は受信者側の設定や環境にあります。たとえば、スマートフォンのメッセージアプリで迷惑SMSフィルターが有効になっていると、正規のSMSであってもブロックされてしまうことがあります。また、SMSの受信拒否設定がオンになっていたり、特定の番号からのSMSを拒否していたりするケースもあります。さらに、端末が圏外にある、電源が切れている、SIMカードが正しく挿入されていないといった物理的な要因もSMSが届かない原因となります。加えて、初期設定が未完了のまま端末を使用している場合や、機内モードがオンになっていることに気づかずにいるケースも見受けられます。VPN接続がSMS通信に影響を与えることもあり、特に海外製のVPNアプリを使用している場合は注意が必要です。また、メッセージアプリの設定不備により、SMSが正しく受信できないこともあります。まずは、メッセージアプリの設定や端末の状態、ネットワーク接続状況を確認することが、SMSが届かない問題への最初の対処法として有効です。
SMS送信側の設定ミスや配信条件の原因
SMSを送信したのに届かない。そんなとき、SMS受信者の端末やメッセージアプリだけでなく、SMS送信側の設定ミスや配信条件の不備が原因となっている可能性があります。SMSが届かない原因を正しく理解し、適切な対処法を講じることが、メッセージ配信には欠かせません。まず注目すべきは、送信元番号の形式です。法人向けSMSでは、短縮番号やアルファベット表記の送信元を使用することがありますが、これが一部のキャリアや端末で迷惑SMSと判断され、届かない原因になることがあります。さらに、絵文字や特殊文字の使用もSMSが届かない原因の一つです。メッセージアプリによっては文字化けが発生し、受信者が内容を確認できないケースもあります。こうしたSMSの不達を防ぐためには、配信前に内容や形式をしっかり確認し、信頼性の高いSMS配信サービスを利用することが効果的です。
SMSが届かないという問題は、送信側のちょっとした設定ミスや仕様の理解不足によって起こることが多くあります。原因を把握し、対処法を実践することで、SMSの到達率を大きく改善することができます。
SMSが届かないその他の原因～キャリア仕様の影響～
SMSが届かない原因は、送信者や受信者の設定だけではありません。通信インフラやキャリアの仕様といった、ユーザーからは見えにくい部分にもSMSが届かない理由が潜んでいます。こうした“見えない壁”を理解することが、確実なSMS配信の対処法につながります。
キャリア側の迷惑SMSフィルターが原因で、正規のSMSがブロックされるケースがあります。例えば、以下が考えられます。
特に法人向けの一斉配信では、スパムと誤認されてSMSが届かないことがあるため、送信元番号のキャリア認証の調整が重要です。
- 危険性があると判断されたURLを含むもの
- SMS送信元番号が不明確、アルファベット表記
- キャリアが審査していない番号
- 国際網経由（海外ゲートウェイ）からの送信
特に法人向けの一斉配信では、スパムと誤認されてSMSが届かないことがあるため、送信元番号のキャリア認証の調整が重要です。
SMSが届かないときの対処法
SMSが届かない原因は主に「SMS受信者」「SMS送信者」「通信インフラ・キャリア仕様」等であることが多いと前述で解説いたしました。次は「SMS受信者ができる対処法」「SMS送信者ができる対処法」について解説いたします。
SMS受信者ができる対処法
SMSが届かないとき、受信者側の問題だけでなく、送信者側の設定や運用方法にも原因があることがあります。特に法人や業務用途でSMSを配信している場合、設定ミスや仕様の理解不足がSMS不達の大きな要因となります。SMSが届かない原因を正しく把握し、効果的な対処法を講じることが重要です。
まず見直したいのは、送信元番号の形式です。短縮番号やアルファベット表記の送信元は、一部のキャリアや端末で迷惑SMSと判断され、ブロックされることがあります。SMSが届かない原因として、送信元番号がキャリアに認証されていないケースも多く見られます。この場合の対処法は、キャリア認証済みの番号を利用することです。
さらに、SMSが届かない原因の一つは、受信者側の迷惑SMSフィルターです。事前に「この番号からSMSが届きます」と案内し、受信許可リストに登録してもらうことが有効な対処法です。こうした事前周知は、SMS不達を防ぐための基本的な対処法といえます。
SMS送信者ができる対処法について
SMSが届かないとき、受信者側の問題だけでなく、送信者側の設定や運用方法にも原因があることがあります。特に法人や業務用途でSMSを配信している場合、設定ミスや仕様の理解不足がSMS不達の大きな要因となります。SMSが届かない原因を正しく把握し、適切な対処法を講じることが重要です。
まず見直したいのは、送信元番号の形式です。短縮番号やアルファベット表記の送信元は、一部のキャリアや端末で迷惑SMSと判断され、ブロックされることがあります。SMSが届かない原因として、送信元番号がキャリアに認証されていないケースも多く見られます。
事前に受信者への周知・ホワイトリスト※1登録いただくことも重要です。SMSが届かない原因の一つは、受信者側の迷惑SMSフィルターです。事前に「この番号からSMSが届きます」と案内し、受信許可リストに登録してもらうことで、ブロックを防げます。
※1信頼頼できる送信元（電話番号やドメインなど）を事前に登録しておくことで、その送信元からのメッセージを迷惑メッセージと判定せずに受信できるようにする仕組み
SMSが届かないトラブルを防ぐためには、以下のような対処法が有効です。
①キャリアに認証された送信元番号を使用する（国内キャリア直収サービス）
→認証済み番号を利用することは、SMSが届かない問題を防ぐ最も効果的な対処法です。
②信頼性の高いSMS配信サービスを活用する
→専門サービスを利用することは、設定ミスを防ぐための重要な対処法です。
③事前にSMS受信者へ周知・ホワイトリスト登録を促す
→受信者側のフィルターによるブロックを防ぐための基本的な対処法です。
④送信前にテスト配信を行う
→本番前に問題を確認することは、SMS不達を防ぐための確実な対処法です。
送信者側の設定や運用を見直すことで、SMSの到達率を大きく改善することができます。
NTTタウンページのSMSソリューションの活用
前述で「SMS送信者ができる対処法」について解説いたしました。その中の対処法として以下の2点を上げました。
- 国内直収接続のSMS配信サービスを活用する
- キャリアに認証された送信元番号を使用する
2点とも網羅しているNTTタウンページのSMSソリューションをご紹介いたします。
届かないに効くSMSソリューション
SMSが届かない原因には、送信元の信頼性不足やキャリア認証の欠如など、さまざまな要因があります。こうした問題を解決するためには、効果的な対処法を知ることが重要です。代表的な対処法として、信頼性の高いSMS配信サービスを活用すること、そしてキャリアに認証された送信元番号を使用することが挙げられます。さらに、送信内容の最適化や配信エラーの分析なども有効な対処法です。NTTタウンページのSMSソリューションは、これらの対処法を網羅し、国内キャリア直収サービスによってSMSが届かないリスクを大幅に低減できる可能性が高いです。信頼性の高いSMS配信を実現するために、今こそ適切な対処法を導入しましょう。
まとめ
SMSは、認証や重要な通知に欠かせない手段ですが、「SMSが届かない」という問題も稀におこります。原因は、受信者側の設定やメッセージアプリの不具合、送信側の設定ミス、さらにはキャリアの仕様や通信インフラなど、多岐にわたります。こうした原因を理解し、適切な対処法を実践することで、SMSの到達率を大きく改善できます。さらに、SMS配信を成功させるためには、事前チェックの徹底、信頼性の高い配信サービスの選定、複数チャネルの併用といった運用の工夫が不可欠です。特に法人や業務用途では、キャリア認証済みの送信元番号を使用し、国内キャリア直収のSMS配信サービスを選ぶことで、迷惑SMS判定を回避し、信頼性の高いSMS送信を目指すことができます。
SMSソリューションなら、国内キャリア直収の高信頼な配信環境を提供し、到達率の向上とセキュリティを両立をサポートいたします。
「SMSが届かない」問題を解決し、顧客とのコミュニケーションを確実にするために、ぜひ当社のSMSソリューションをご検討ください。
２０２５年１２月執筆