宅配事業者や金融機関、有名企業などを装った「なりすましSMS」による被害が社会問題となっています。SMSは携帯電話番号宛に直接メッセージを届けられるため、高い到達性を持つ便利な連絡手段として広く活用されています。一方で、その特性を悪用し、偽サイトへ誘導したり個人情報を盗み取ったりする手口も増えています。その結果、「企業から届くSMSも本当に安全なのか」と不安を感じる利用者も少なくありません。企業がSMSを効果的なコミュニケーション手段として活用し続けるためには、利用者に安心して受信・開封してもらうための取り組みも欠かせません。本記事では、なりすましSMSの仕組みや被害の実態を解説するとともに、企業がSMSを活用する際に意識したい対策について紹介します。
なりすましSMSの見分け方と企業が行うべき対策なりすましSMSとは
なりすましSMSは、実在する企業やサービスを装ってSMSを送信し、偽サイトへ誘導することで個人情報やクレジットカード情報などを盗み取る手口です。近年では宅配事業者や金融機関・通信事業者・ECサイトなどを装った事例が増加しており、社会的な問題となっています。SMSは携帯電話番号宛に直接メッセージを送信できるため到達性が高く、企業の重要な通知手段としても活用が広がっています。一方で、こうした特性を悪用したなりすましSMSが増えたことにより、正規のSMSに対しても警戒心を抱く利用者も少なくありません。企業がSMSを活用するうえでは、まずなりすましSMSの仕組みや実態を理解しておくことが、運用を検討する際の出発点になります。
なりすましSMSとはなりすましSMSの仕組み
なりすましSMSとは、利用者が信頼している企業やサービスになりすましてSMSを送信し、偽サイトへ誘導する手口です。メッセージには「荷物の配送に問題があります」「アカウントが停止されます」「未払い料金があります」といった不安をあおる文面が使われることが多く、受信者にURLをクリックさせることを目的としています。
誘導先のサイトは本物そっくりに作られている場合もあり、ログインIDやパスワード、クレジットカード情報などを入力してしまうことで被害につながります。また、スマートフォンに不正なアプリをインストールさせるケースもあります。
SMSは開封率が高く※、多くの人が日常的にスマートフォンを持ち歩いていることから、利用者が内容を確認しやすいという特徴があります。本来は重要な通知を届けるための便利な手段ですが、その到達性の高さが悪用されることで、なりすましSMSによる被害が発生しているのです。
※SMSの開封率とは？2026年1月（株式会社リンクス） https://linx-corp.com/blog/sms_open_rate/
なりすましSMSとはなりすましSMSの被害が増える背景
なりすましSMSによる被害が増加している背景には、利用者の生活様式の変化があります。インターネットショッピングやオンラインサービスの利用が一般的になり、多くの人が日常的に配送通知や決済通知を受け取るようになりました。そのため、「宅配業者からのお知らせ」や「金融機関からのご案内」といった内容を見ても、違和感を抱かないケースが増えています。
また、スマートフォンの普及によって、SMSは誰もが利用する身近なコミュニケーション手段となりました。メールや電話よりも手軽に情報を伝えられるため、企業側も積極的に活用しています。その一方で、悪意のある第三者も同じ手段を利用できるため、正規のSMSとなりすましSMSの区別が難しくなっています。
こうした背景から、利用者側の対策だけでなく、SMSを活用する企業側にも「正規のSMSであることを分かりやすく伝える工夫」が求められるようになっています。
なりすましSMSとは企業を装った主な手口
なりすましSMSでは、利用者の不安や焦りを利用する手口が多く見られます。代表的な例としては、「未払い料金があります」「アカウントが停止されます」「荷物をお届けできませんでした」といった内容が挙げられます。利用者は対応を急がなければならないと思い込み、冷静な判断ができないままURLをクリックしてしまうことがあります。
また、近年はSMS本文の日本語表現も自然になっており、一見しただけでは不審なメッセージだと判断しにくいケースも増えています。企業ロゴやサイトデザインを模倣した偽サイトへ誘導するなど、手口も巧妙化しています。
こうした状況の中では、単に「利用者が注意する」だけでは限界があります。企業側も、利用者が安心してSMSを受け取れる環境を整え、正規のSMSであることを分かりやすく伝える取り組みが重要になっています。
なりすましSMSの見分け方と企業が行うべき対策利用者が知っておきたい対策
なりすましSMSによる被害を防ぐためには、SMSを受信する利用者自身が基本的な対策を理解しておくことも重要です。近年のなりすましSMSは非常に巧妙化しており、一見しただけでは本物となりすましを見分けることが難しいケースも増えています。特に宅配事業者や金融機関、通信事業者など日常的に利用する企業を装ったメッセージは、不自然さに気付きにくいことがあります。そのため、不審なSMSの特徴を知り、落ち着いて確認することが、被害を避けるための対策の一つとして考えられます。本章では、利用者が意識しておきたい基本的な対策について解説します。
利用者が知っておきたい対策不審なSMSを見分けるポイント
なりすましSMSは、本物の企業から送られてきたように見せかけて利用者を騙そうとします。しかし、注意して確認すると不審な点が見つかることも少なくありません。例えば、不自然な日本語表現が使われている、過度に不安をあおる内容になっている、短時間での対応を求めているといったケースは注意が必要です。
また、「アカウントが停止されます」「未払い料金があります」「至急ご確認ください」など、利用者の焦りを誘う表現もよく使われます。正規の企業からの連絡であっても緊急性の高い内容はありますが、まずは落ち着いて内容を確認することが重要です。少しでも違和感がある場合は、SMSだけで判断せず、公式サイトや問い合わせ窓口で確認することをおすすめします。
企業を装ったなりすましSMSは年々巧妙化していますが、「急がせる」「不安をあおる」といった特徴は現在も多く見られます。こうした傾向を知っておくことは、不審なSMSに気付くための参考になります。
利用者が知っておきたい対策URLを安易に開かない
なりすましSMSによる被害の多くは、SMS内に記載されたURLへアクセスすることから始まります。そのため、送信元が分からないSMSや内容に不審な点があるSMSに記載されたURLは、安易に開かないことが重要です。
特に、「荷物をお届けできませんでした」「支払い情報を更新してください」といったメッセージは、利用者にURLをクリックさせる目的で送信されているケースがあります。URLを開くと、本物そっくりの偽サイトへ誘導され、IDやパスワード、クレジットカード情報などの入力を求められることがあります。また、不正なアプリのインストールにつながるケースもあります。
SMSを受信した際は、まず送信元や内容に問題がないかを確認し、少しでも不審に感じた場合はURLを開かずに削除することが大切です。特に緊急性を強調する内容ほど、一度立ち止まって確認する姿勢が求められます。
利用者が知っておきたい対策正規サイトで確認する習慣を持つ
SMSを受信した際は、メッセージ内のURLを利用するのではなく、企業の公式サイトや公式アプリから内容を確認する習慣を持つことも、なりすましSMSへの対策として検討できる方法の一つです。例えば、配送状況の確認であれば宅配事業者の公式サイトやアプリを利用し、金融機関からの通知であれば公式サイトへ直接アクセスして確認する方法があります。
また、SMSに記載された企業名や送信元番号をインターネットで検索する利用者も増えています。実際に企業によっては、自社ホームページでSMS利用の目的や送信元番号を公開している場合もあります。そのため、不安を感じた場合は企業の公式情報を確認することで、正規のSMSかどうかを判断しやすくなります。
なりすましSMSは今後も手口の巧妙化が予想されます。だからこそ、「SMSだけで判断しない」「公式サイトで確認する」という習慣を身につけることが、被害を防ぐための基本的な対策になるでしょう。
なりすましSMSの見分け方と企業が行うべき対策企業がSMSを活用する際の注意点
なりすましSMSの被害が拡大する中、企業がSMSを活用する際には「利用者に安心して受信してもらうための取り組み」がこれまで以上に重要になっています。企業側が正しい目的でSMSを送信していても、利用者が不審なSMSと区別できなければ、メッセージを開封してもらえない可能性があります。また、本来届けたい重要な通知や案内が見落とされることで、SMS活用の効果が十分に発揮されないケースも考えられます。そのため、企業は配信内容だけでなく、利用者が安心して受信・確認できる環境づくりまで含めて運用を検討することが重要です。本章では、企業がSMSを活用する際に意識したいポイントについてご紹介します。
企業がSMSを活用する際の注意点SMS活用を事前に周知する
企業がSMSを活用する際は、利用者に対して事前にSMSを利用していることを周知しておくことが重要です。例えば、請求案内や督促通知、契約手続きのお知らせなどをSMSで配信している場合でも、利用者がその事実を知らなければ「なりすましSMSではないか」と不安を感じる可能性があります。
そのため、自社ホームページや会員向けサイトなどに「当社ではSMSを活用してご案内をお送りしています」といった内容を掲載し、利用目的を明確にしておくことが有効です。また、「どのような内容をSMSで送信するのか」をあらかじめ案内しておくことで、利用者はSMSを受信した際に正規の連絡かどうかを判断しやすくなります。
特に請求や督促、本人確認手続きなど重要な通知にSMSを利用する場合は、利用者の安心感が重要です。SMS送信時だけでなく、その前段階から利用目的や送信元情報を案内しておくことで、利用者が受信したSMSを確認する際の判断材料になります。なりすましSMSへの警戒心が高まる中、正規のSMSを安心して受け取ってもらうための環境づくりは、企業がSMSを活用するうえで欠かせない取り組みといえるでしょう。
企業がSMSを活用する際の注意点送信元情報を分かりやすくする
近年では、SMSを受信した利用者が送信元番号をインターネットで検索し、本当に企業から送られたSMSなのか確認するケースも増えています。そのため、企業がSMSを活用する際には、利用者が送信元を確認しやすい環境を整えることが重要です。
例えば、SMS本文の冒頭に企業名やサービス名を記載することはもちろん、自社ホームページ上でSMSの送信元番号を公開しておくことも有効です。「当社から送信するSMSの発信番号はこちら」と案内しておくことで、利用者は不安を感じた際に公式情報と照らし合わせて確認することができます。
また、SMS配信サービスによってはキャリア共通番号を利用できる場合があります。発信番号を統一することで、利用者にとっても認識しやすくなり、正規のSMSであることを判断しやすくなります。なりすましSMSとの区別が難しくなっている今だからこそ、送信元を分かりやすく伝える工夫が重要です。企業側が情報を積極的に公開することで、SMSに対する信頼向上や問い合わせ削減にもつながることが期待できます。
企業がSMSを活用する際の注意点信頼できるSMS配信サービスを利用する
SMSを安全かつ効果的に活用するためには、適切な配信環境を整えることも重要です。SMSは高い到達性を持つ便利なコミュニケーション手段ですが、なりすましSMSが増加している現在では、単にメッセージを送信できるだけでなく、利用者が安心して受信できる仕組みが求められています。
例えば、本人認証機能を備えたSMSソリューションには、認証を行った利用者に情報を表示する仕組みを持つものもあり、情報漏えいリスクに配慮した配信方法を検討する際の選択肢の一つです。また、送信結果やアクセス状況を確認できる機能を利用することで、通知後の状況把握や運用改善にも役立てることができます。
さらに、運用ルールやサポート体制が整ったSMS配信サービスを利用することで、SMS活用に関する知見やノウハウを取り入れながら運用を進めることも可能です。なりすましSMSによる被害が社会問題となる中、利用者から信頼されるコミュニケーション手段としてSMSを活用するためには、配信内容だけでなく配信環境にも十分配慮することが重要です。企業にとってSMSは便利な通知手段であると同時に、利用者との信頼関係を築くための重要な接点であることを意識した運用が求められます。
なりすましSMSの見分け方と企業が行うべき対策まとめ
なりすましSMS（スミッシング）は、実在する企業やサービスを装って利用者を偽サイトへ誘導する手口として年々巧妙化しており、社会的な課題となっています。SMSは高い到達性を持つ便利な通知手段である一方、その特性が悪用されることで利用者の不安や警戒感が高まっているのも事実です。しかし、なりすましSMSが存在するからといって、SMSそのものが危険な手段というわけではありません。重要なのは、利用者が正しい知識を持つこと、そして企業が安心して受信できる環境を整えることです。
企業がSMSを活用する際は、自社サイトでSMS利用の目的や送信元番号を周知することに加え、利用者が確認しやすい発信番号を利用するなど、信頼性を高めるための取り組みが重要になります。また、本人認証機能や適切な配信管理機能を備えたSMSソリューションを活用することで、安全性と利便性の向上も期待できます。
SMSは、請求や督促、各種通知などの重要な情報を迅速に届けることができる有効なコミュニケーション手段の一つです。利用者に安心して受信してもらうための対策を講じながら適切に活用することで、企業と利用者の信頼関係を維持しつつ、より効果的な情報発信につなげることができるでしょう。
2026年8月執筆