こちらの記事では、保険業界でのSMSソリューションの決済連携活用による保険料の請求・督促業務効率化と郵送コスト削減について紹介いたします。SMSを活用した決済連携は、SMSを通じて請求明細確認と決済可能なWebページのURLリンクをご契約者さまへ通知することで保険料のお支払いをワンストップで完結することができます。保険料の請求・督促業務の効率化と紙の支払票をデジタル化することでの郵送コスト削減を実現します。
その他、保険業界でのSMS活用事例も紹介いたしますのでご覧ください。
保険業界における請求・督促業務の課題とは？
紙の払込票による保険料の請求・督促の限界
保険料の請求・督促業務において、紙の払込票を用いた従来の方法は多くの課題を抱えています。
１．保険料の請求ごとに郵送対応が必要となり、督促のタイミングが遅れることで保険料の未納が発生しやすくなる。
２．督促業務にかかる人件費や郵送コストは保険会社にとって大きな負担となっている。このことから、保険料の支払いを促すための請求・督促を紙ベースで行うことは、業務効率の面でも限界があり、保険料回収率の低下にもつながります。こうした背景により、保険料の請求・督促業務のデジタル化が保険業界全体で求められているのです。
保険料の請求・督促での顧客対応の手間とコスト増加
保険料の請求や督促に関する顧客対応は、保険会社にとって非常に大きな業務負担となっています。保険料の未納が発生すると、請求書の再送や督促の電話・郵送対応が必要となり、保険料の回収にかかる時間とコストが大幅に増加します。特に督促業務では、保険料の支払い状況に応じた個別対応が求められ、請求・督促のプロセスが複雑化します。保険料の請求を紙ベースで行う場合、郵送費や人件費がかさむだけではなく督促のタイミングも遅れがちで、保険料の支払い率にも悪影響を及ぼします。さらに、請求・督促に関する顧客からの問い合わせ対応も増加し、保険料の支払い方法や請求内容の確認などに多くの時間を割かれることになります。こうした保険料請求・督促業務の非効率性は、顧客満足度の低下や業務コストの増加につながるため、保険会社にとって早急な改善が求められています。
SMSを活用した保険料の請求・督促業務の効率化
保険料の請求・督促業務には、大きく分けて2つの課題があります。1つ目は、業務対応に多くの稼働を要すること。2つ目は、郵送コストの増加です。特に2024年10月の郵便料金改定以降、保険料の請求・督促にかかる郵送コストが上昇し、保険業界では負担を感じる企業が増えています。そこで注目されているのがSMSソリューションです。SMSを活用すれば、保険料の請求・督促業務を効率化し、郵送コストの削減も可能です。SMSの決済連携機能では、携帯番号と保険料の請求・督促情報をCSVで一括登録するだけで、数千〜数万件のSMS送信が一度に実行できます。SMS送信にかかる稼働は最小限で、紙の郵送よりもSMS送信料の方が圧倒的に安価なため、保険業務の効率化とコスト削減を同時に実現できます。
SMSソリューションによる保険料の請求・督促
請求・督促に強いSMSソリューション～決済連携～
SMSソリューションは、通常のSMSサービスには無い請求・督促業務に効果的な機能を搭載しています。
SMSソリューションは、保険料の請求・督促業務において非常に有効な機能を備えています。SMSメッセージ内に自動生成されるURLから、保険料の請求・督促明細を表示し、そのままスマートフォンでワンストップ決済が可能です。決済手段も多様で、コンビニ決済・クレジットカード決済・口座振替・スマホ決済など、保険料の支払いに対応した柔軟な決済環境を構築できます。紙の払込票をSMSによる請求・督促に切り替えることで、本人到達率が向上し、外出先でも保険料の決済が可能となるため、収納率の改善が期待できます。
請求・督促に強いSMSソリューション～トラッキング～
SMSソリューションには、保険料の請求・督促業務において非常に有効な「トラッキング機能」が搭載されています。これにより、送信したSMSが開封されたか、記載されたURLがクリックされたか、さらには保険料の決済が完了しているかどうかまでをリアルタイムで確認できます。そのため「SMSは開封されているが保険料の決済は未完了」といった顧客の状況を把握でき、次のアクション（例：架電や再通知）を的確に判断することが可能になります。保険料の請求・督促業務の効率化と回収率向上に貢献する、非常に有用な機能です
保険業界でのさまざまなSMS活用事例
SMSを活用した保険加入者への接点強化
保険業界では、SMSを活用することで保険加入者との接点を大幅に強化することが可能です。SMSは保険に関する情報を迅速かつ確実に届ける手段として非常に有効であり、保険契約の更新案内や満期通知、保険金請求の進捗連絡など、幅広い用途で活用されています。例えば、保険加入者が誕生月を迎えた際には、SMSでバースデーアニバーサリー通知を送信することで、保険会社と加入者の関係性を深める取り組みも行われています。SMSを通じて保険加入者と継続的なコミュニケーションを図ることで、保険サービスへの満足度向上や契約維持率の改善が期待できます。このようにSMSは、保険加入者との信頼関係を築くための、シンプルでありながら非常に強力なコミュニケーションツールでもあります。
SMSを活用した保険契約更新のリマインド
保険業界では、SMSを活用した保険契約更新のリマインダー通知が、顧客接点の強化に大きく貢献しています。SMSは、保険加入者に対して契約満期のタイミングで保険更新の案内を迅速かつ確実に届けることができる手段です。保険会社はSMSを通じて、保険契約の更新手続きや必要書類の案内、さらには保険内容の確認依頼などを効率的に行うことができます。SMSは保険加入者のスマートフォンに直接届くため、開封率が高く、保険更新の見逃し防止にも効果的です。また、SMSにURLを添付することで、保険契約の更新手続きをオンラインで完結させることも可能です。SMSは、保険業務の効率化と顧客満足度向上を同時に実現する、保険会社にとって欠かせないコミュニケーションツールとなっています。
まとめ
デジタル化が進む保険業界ですが、保険料の請求・督促業務には、まだ多くの改善余地があります。特に紙による支払い通知は、業務負荷や郵送コストの面で課題となっています。SMSソリューションを活用すれば、保険料の請求・督促を紙からSMSに切り替えることで、業務の効率化と郵送コストの削減を同時に実現できます。SMSは保険加入者の携帯電話に直接届き、開封率も高いため、確実な通知手段として非常に有効です。さらに、SMSに決済機能を連携させることで、保険料の支払いをスマートフォン上で完結できる環境を整えることが可能です。保険業界の皆さまには、ぜひSMSソリューションの導入をご検討いただき、請求・督促業務のDXを推進していただきたいと思います。
※記載の内容はすべて2025年10月時点のものです。