お客さまの声・導入事例
湖西市水道課総務給水係さま

SMSを活用した検針票のお届け、クレジットカード決済の導入によるペーパーレス化・コスト削減・債権管理業務の効率化を実現

湖西市　水道課総務給水係さま

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湖西市水道課総務給水係ではSMSソリューションの導入により、検針票・漏水通知のDX、クレジットカード決済導入を実現し、DX推進・コスト削減・業務効率向上をすることができました。

導入背景

多様化する市民のライフスタイルに適応した
便利でDX推進にもつながるサービスが求められていた

SMSソリューション導入にあたっての背景を教えてください

　多様化する市民のライフスタイルに合わせたサービスを提供していく中で、湖西市全体でDX推進計画に力を入れており、水道課としてもDX推進、脱炭素、ペーパーレスへ取り組む必要があったことが導入の背景にございます。

導入時の課題・要望

紙の検針票・納付書の発行、郵便料金のコスト削減。
市提携の金融機関しか利用できないという決済手段の少なさが課題

導入検討時に抱えていた課題を教えてください

　令和9年度までに「スマートメーター全戸設置」計画を推進中ですが、スマートメーターの場合は検針員さんが各戸に訪問することが無くなるので、検針結果の通知手段は郵便となります。このため、通知発行や郵便作業の効率化、郵便料金のコスト削減、ペーパーレス化が課題となっておりました。
　また、湖西市は大きな工場がありますので全国各地から人が集まり、働いてらっしゃる方が多いのですが、その方々は都市銀行や全国各所の銀行を利用されているケースが多くございます。口座振替の場合、市提携の金融機関しか利用できないため、わざわざ口座を作っていただかなくてはいけないという課題もありました。また、ペーパーレス化の観点から納付書でお支払いいただいている方々へ、口座振替やクレジットカード登録を促進していく必要性もありました。

■ 導入時の課題・要望

紙の検針票・納付書の発行コストの削減
郵便料金のコスト削減
多様な市民に対応するための、決済手段の拡張

導入内容

検針票の送付、漏水お知らせ、
クレジットカード決済申請にSMSソリューションを活用

紙の検針票を、SMSを利用した明細に置き換え（検針票等のSMS送信サービス）

スマートメーターと連動した漏水検知をSMSでお知らせ（SMS漏水お知らせサービス）

水道料金のクレジットカード決済申請

現在のSMSソリューションのご利用用途をおしえてください

　水道課として新たに開始した取り組みのうち、「検針票等のSMS送信サービス」、スマートメーターを設置している場所で漏水を検知した場合に早期にお知らせする「SMS漏水お知らせサービス」、SMSの本人認証を活用したクレジット決済のお申込みにおいてSMSソリューションを活用しております。

導入後の効果・成果

令和5年度で1,051件が納付書払いからクレジットカード決済へ変更、
年間換算　約6,300通の納付書・郵便料金のコスト削減効果

※SMS検針票：2021年12月～、SMS決済連携（クレカ）：2022年4月～、SMS漏水お知らせ：2022年10月～

導入から約2年で、全世帯の9％がSMS検針票へ変更、7.8％がクレジットカード決済へ変更

年間換算　約6,300通の納付書・郵便料金のコスト削減効果

検針票をいつでもスマートフォンで確認、利用可能な金融機関・決済の拡大により、利便性の向上に。

検針票の紛失、投函ミスなどのリスク解消。債権管理の業務効率向上

SMSソリューションを導入したことによって出た効果や成果について教えてください

　2023年12月末までにSMS検針票に変更した方が約26,000件中2,362件（全体の9％）、クレジットカード登録された方が2,040件（全体の7.8%）、支払い方法を紙の納付書からクレジットカードに変更した方は1,051件ございまして、年間に換算すると約6,300枚の紙の納付書の削減効果がございました。ご年配の方も登録されており、イベントなどでSMS推進を周知していきますので、今後も削減効果は増えると期待しております。

業務効率などに効果や成果はありましたか

　検針票をいつでもご自身のスマートフォンで確認できるなど利用者さまの利便性が高まったことに加え、検針票の紛失、検針票投函のミスといったヒューマンエラーに伴うリスクを解消することができました。
　また、SMS決済連携のクレジットカード登録機能を活用し、クレジット決済が導入できたことで、実質的に全国の金融機関をお支払いに利用できることとなり、市内の金融機関の口座を持たない方は納付書払いしか選択できないという課題を解消することにつながりました。クレジット決済に関しては、債権管理も楽になったと実感しております。
コスト削減に関しても2024年秋には郵便料金の値上げも予定していることから、今後もSMSで対応することができれば、大きなコスト削減につながるのではと考えております。

サービス導入の決め手、導入後の感想

サービス・機能には満足。
リアルタイムのログ確認機能でお問い合わせにもスムーズに対応できる。
今後は、市内全戸にSMS検針票の導入が目標

SMSソリューションのこの機能が良いというところを教えてください

　さまざまなSMS事業者の中で、NTTタウンページさんが提供するSMSソリューションはSMSの送信日時、URLへのアクセス履歴、クレジットカード登録が完了した、等のログを取れる機能があったことが導入の大きな決め手となりました。この機能のおかげで、ご利用者さまからお問い合わせがあった際も適切に対応することができ、問題解決の時間短縮につながっております。
　NTTタウンページさんのサポートで良かったところは、契約や請求に関して希望していることに関し、可能な限り対応してくれること、また、SMSソリューションのサポートについても親身に相談に乗っていただけるのでとても助かっております。

今後の期待とサービス導入に感想をお聞かせください

　現状のサービス、機能に満足しておりますが、新たな機能や使い方等新しい情報は引き続き教えてもらいたいです。
　目標は湖西市全戸をSMS検針票に切り替えるとしていますので徐々に増やしていければと思っております。

　現在も行っておりますが、市内の4か所の郵便局さんにご協力いただき、市民の皆さまに対して、デジタル活用のサポートを行っています。その中でSMS登録支援をレクチャーいただくような取り組みも行っており、今後もSMS普及に向けた取り組みを行えたらと思います。