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安心・信頼のNTTグループが運営

料金回収・決済サービス

請求連絡や料金回収業務を SMSソリューションが自動化＆DX。
クレジットカード・口座振替・コンビニ決済など便利な決済を一括導入、コストカット・業務効率化・DXを同時に実現します。

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サービスの特徴

NTTタウンページのSMSソリューションは、請求連絡から決済・料金回収までをワンストップで解決できるクラウドサービスです。到達率及び速達性の高いSMSに本人認証機能を加え、商品明細や請求明細の表示、クレジットカード・口座振替・コンビニ決済など便利な決済までワンストップで行うことで、新たな顧客対応サービスの拡充、コストカット・業務効率化・DXを同時に実現します。

■ SMSソリューションの導入事例

SMSを活用した検針票のお届け、クレジットカード決済の導入によるペーパーレス化・コスト削減・債権管理業務の効率化を実現

湖西市水道課総務給水係さま

SMSソリューションの導入をご検討中の方へ

貴社に最適な活用方法をご提案させていただきます。

導入に関しての疑問などもお気軽にお問い合わせください。

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選ばれる3つの理由

SMSソリューションが料金回収・決済のためのクラウドサービスとして選ばれる理由があります。

NTTグループの信頼・
安心のサポート

NTTタウンページが導入から運用までをしっかりサポート。トータルで業務効率化やDXを考えシステムを導入できます。

請求から料金回収までを
ワンストップで解決

SMSでの請求連絡から、本人認証や決済機能、リアルタイムな入金確認機能、アンケート機能、API対応などの多彩な機能をそろえ、料金回収業務をワンストップで解決できます。

高セキュリティ

不正アクセスや情報漏えいリスクの低い通信網で、国内完結のセキュアな環境化でご利用可能です。またデータセンターは地震・災害に強い免震構造で、24時間365日常時監視システムを稼働させております。

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ケーススタディ - こんな方に適しています

SMSソリューションの決済連携機能は料金回収業務において、
コストカット・業務効率化・ＤＸに関するお悩みの解決へ効果を発揮します。
その一例を紹介します。

不動産管理
家賃などの督促業務

■ 導入前

請求書の発行作業、郵送コストが多大

架電をしないと開封確認ができない、そもそも電話に出てくれない

決済手段が限定的なため回収率が上がらない

紛失等による再発行依頼が多い

■ SMSソリューション導入後

請求書の発行をDXしコストカット

送信したSMSの開封状況、決済手続き状況をリアルタイムで確認

多彩な決済手段により回収率向上

紙よりも紛失リスクが大幅に下がり再発行稼働が削減

電気・ガス・水道などのインフラ
毎月の請求業務

■ 導入前

検針票、払込票の発行作業、郵送コストが多大

開封確認ができない、開封されても決済手段が限定的なため回収率が上がらない

口座振替登録、クレジットカード登録が進まない

紛失等による再発行依頼が多い

■ SMSソリューション導入後

検針票、請求書の発行をDXしコストカット

送信したSMSの開封状況、決済手続き状況をリアルタイムで確認

SMSから口座登録、クレジットカード登録も可能かつ、多彩な決済手段により回収率向上

紙よりも紛失リスクが大幅に下がり再発行稼働が削減

小売・通販
商品受注毎の請求業務

■ 導入前

払込票の発行作業、郵送コストが多大

払込票の場合、回収率が良くない

クレジットカードの手続きも可能だがフローが煩雑。口頭でカード番号確認を行う場合もあるので、入力ミス等のセキュリティ面に心配がある

入金確認後に商品を取り寄せる場合もあるのでお客さまへの納品が遅れる

■ SMSソリューション導入後

請求書の発行をDXしコストカット

多彩な決済手段により回収率向上

料金明細確認、カード番号入力、決済までシンプルなフローで対応

決済ステータスの速報が確認できるので、即時に商品を取り寄せることができ、納品期間を短縮できる

学習塾・スクール・チーム運営
入会時の決済・毎月の継続課金

■ 導入前

口座振替用紙発行や請求書発行、郵送作業が多大

口座情報設定入力などの手作業もあり、処理が煩雑

請求書払いの場合、回収率が上がらない

紛失による再発行依頼が多い

■ SMSソリューション導入後

口座振替用紙、請求書の発行をDXにより、コストカット

SMS送信設定から口座登録、カード登録、決済までシンプルなフローで実施可能

多彩な決済手段により回収率向上

紙よりも紛失リスクが大幅に下がり再発行稼働が削減

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お客さまの声

SMSを活用した検針票のお届け、クレジットカード決済の導入によるペーパーレス化・コスト削減・債権管理業務の効率化を実現

湖西市　水道課総務給水係さま

湖西市水道課総務給水係ではSMSソリューションの導入により、検針票・漏水通知のDX、クレジットカード決済導入を実現し、DX推進・コスト削減・業務効率向上をすることができました。

導入背景

多様化する市民のライフスタイルに適応した
便利でDX推進にもつながるサービスが求められていた

SMSソリューション導入にあたっての背景を教えてください

　多様化する市民のライフスタイルに合わせたサービスを提供していく中で、湖西市全体でDX推進計画に力を入れており、水道課としてもDX推進、脱炭素、ペーパーレスへ取り組む必要があったことが導入の背景にございます。

導入時の課題・要望

紙の検針票・納付書の発行、郵便料金のコスト削減。
市提携の金融機関しか利用できないという決済手段の少なさが課題

導入検討時に抱えていた課題を教えてください

　令和9年度までに「スマートメーター全戸設置」計画を推進中ですが、スマートメーターの場合は検針員さんが各戸に訪問することが無くなるので、検針結果の通知手段は郵便となります。このため、通知発行や郵便作業の効率化、郵便料金のコスト削減、ペーパーレス化が課題となっておりました。
　また、湖西市は大きな工場がありますので全国各地から人が集まり、働いてらっしゃる方が多いのですが、その方々は都市銀行や全国各所の銀行を利用されているケースが多くございます。口座振替の場合、市提携の金融機関しか利用できないため、わざわざ口座を作っていただかなくてはいけないという課題もありました。また、ペーパーレス化の観点から納付書でお支払いいただいている方々へ、口座振替やクレジットカード登録を促進していく必要性もありました。

■ 導入時の課題・要望

紙の検針票・納付書の発行コストの削減
郵便料金のコスト削減
多様な市民に対応するための、決済手段の拡張

導入内容

検針票の送付、漏水お知らせ、
クレジットカード決済申請にSMSソリューションを活用

紙の検針票を、SMSを利用した明細に置き換え（検針票等のSMS送信サービス）

スマートメーターと連動した漏水検知をSMSでお知らせ（SMS漏水お知らせサービス）

水道料金のクレジットカード決済申請

現在のSMSソリューションのご利用用途をおしえてください

　水道課として新たに開始した取り組みのうち、「検針票等のSMS送信サービス」、スマートメーターを設置している場所で漏水を検知した場合に早期にお知らせする「SMS漏水お知らせサービス」、SMSの本人認証を活用したクレジット決済のお申込みにおいてSMSソリューションを活用しております。

導入後の効果・成果

令和5年度で1,051件が納付書払いからクレジットカード決済へ変更、
年間換算　約6,300通の納付書・郵便料金のコスト削減効果

※SMS検針票：2021年12月～、SMS決済連携（クレカ）：2022年4月～、SMS漏水お知らせ：2022年10月～

導入から約2年で、全世帯の9％がSMS検針票へ変更、7.8％がクレジットカード決済へ変更

年間換算　約6,300通の納付書・郵便料金のコスト削減効果

検針票をいつでもスマートフォンで確認、利用可能な金融機関・決済の拡大により、利便性の向上に。

検針票の紛失、投函ミスなどのリスク解消。債権管理の業務効率向上

SMSソリューションを導入したことによって出た効果や成果について教えてください

　2023年12月末までにSMS検針票に変更した方が約26,000件中2,362件（全体の9％）、クレジットカード登録された方が2,040件（全体の7.8%）、支払い方法を紙の納付書からクレジットカードに変更した方は1,051件ございまして、年間に換算すると約6,300枚の紙の納付書の削減効果がございました。ご年配の方も登録されており、イベントなどでSMS推進を周知していきますので、今後も削減効果は増えると期待しております。

業務効率などに効果や成果はありましたか

　検針票をいつでもご自身のスマートフォンで確認できるなど利用者さまの利便性が高まったことに加え、検針票の紛失、検針票投函のミスといったヒューマンエラーに伴うリスクを解消することができました。
　また、SMS決済連携のクレジットカード登録機能を活用し、クレジット決済が導入できたことで、実質的に全国の金融機関をお支払いに利用できることとなり、市内の金融機関の口座を持たない方は納付書払いしか選択できないという課題を解消することにつながりました。クレジット決済に関しては、債権管理も楽になったと実感しております。
コスト削減に関しても2024年秋には郵便料金の値上げも予定していることから、今後もSMSで対応することができれば、大きなコスト削減につながるのではと考えております。

サービス導入の決め手、導入後の感想

サービス・機能には満足。
リアルタイムのログ確認機能でお問い合わせにもスムーズに対応できる。
今後は、市内全戸にSMS検針票の導入が目標

SMSソリューションのこの機能が良いというところを教えてください

　さまざまなSMS事業者の中で、NTTタウンページさんが提供するSMSソリューションはSMSの送信日時、URLへのアクセス履歴、クレジットカード登録が完了した、等のログを取れる機能があったことが導入の大きな決め手となりました。この機能のおかげで、ご利用者さまからお問い合わせがあった際も適切に対応することができ、問題解決の時間短縮につながっております。
　NTTタウンページさんのサポートで良かったところは、契約や請求に関して希望していることに関し、可能な限り対応してくれること、また、SMSソリューションのサポートについても親身に相談に乗っていただけるのでとても助かっております。

今後の期待とサービス導入に感想をお聞かせください

　現状のサービス、機能に満足しておりますが、新たな機能や使い方等新しい情報は引き続き教えてもらいたいです。
　目標は湖西市全戸をSMS検針票に切り替えるとしていますので徐々に増やしていければと思っております。

　現在も行っておりますが、市内の4か所の郵便局さんにご協力いただき、市民の皆さまに対して、デジタル活用のサポートを行っています。その中でSMS登録支援をレクチャーいただくような取り組みも行っており、今後もSMS普及に向けた取り組みを行えたらと思います。

※湖西市様においては入金確認機能以外をご利用いただいています。

SMSソリューションの導入をご検討中の方へ

貴社に最適な活用方法をご提案させていただきます。

導入に関しての疑問などもお気軽にお問い合わせください。

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SMSソリューションの機能

■ SMS通知

到達率99％のSMS通知機能
※ミックITリポート2022年10月

■ 発信番号通知

なりすまし防止の発信番号指定が可能

■ 一斉配信

CSVアップロードで一斉配信に対応

■ 予約送信機能

送信日時を指定した予約送信が可能

■ 本人認証

生年月日などの本人固有情報を用いて認証することにより開封者を限定

■ PDF送信・保存

重要書類・明細・カタログなどのPDFファイルを送信可能

■ 明細書表示

さまざまな項目の明細書を表示可能

■ 開封期限設定

生成される固有URLの開封期限を設定可能

■ マルチ決済対応

●クレジットカード決済　　 ●コンビニ決済　　 ●バーコード決済

●ペイジー ※　　●口座振替
など、さまざまな決済手段に対応可能。料金の回収率を引き上げます。

※ペイジー：ネットショッピングや税金などの支払いをパソコンやスマートフォン・ATMから支払うことができるサービス

■ トラッキング機能

送達、認証、決済などステータス情報の確認がリアルタイムで可能

■ さまざまな管理機能

・SMS送信設定テンプレート保存機能　・SMS送信結果一覧等のＣＳＶ一括出力機能
・アカウント管理機能　等

■ API対応

APIを利用し、顧客管理システム、請求管理システム等の既存のシステムとの連携が可能

■ IVR連携

音声自動応答を利用した自動返信なども可能

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サービス導入までの流れ

NTTタウンページの専任担当者が導入前から運用開始後まで伴走型でサポートいたします。

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料金

料金詳細は担当者からご説明させていただきます。
ご予算に合わせた提案も可能です。
お気軽にお問い合わせください。

配信種別や利用通数に応じて価格が異なります。
詳細はお問い合わせください。

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よくある質問とその答え

SMSを送信するためには何を準備すればいいですか？

送信する宛先の「携帯電話番号」リストをご用意ください。ＳＭＳ送信する内容に関してはご相談ください。

利用者端末が圏外だった場合、SMSは再送されますか？

再送有無を選択いただけます。なお再送時間はキャリアによって異なります。

格安SIMもSMSを送ることは可能ですか？

原則通話契約があるものはSMS送信が可能です。

送信ログは1件ずつ確認可能ですか？

確認可能です。CSVファイルとして一括ダウンロードも可能です。

SMS誤送信やセキュリティのリスクはありますか？

所有者判定※と本人認証機能で誤送信を回避しております。 ※毎月回線調査実施し、解約番号には発信を停止する設定が可能です。

事前の配信許諾は必要ですか？

ＳＭＳに限らず個人情報を利用して情報を送信する場合には、「個人情報の取得時に利用目的と利用範囲を伝え、許諾を得ていること」が必要です。特に、宣伝・販促のためにSMSなどのメッセージツールを利用する場合には、「特定電子メール法」の観点から許諾が必要になります。ただし、業務連絡・重要連絡は「特定電子メール法」の適用外で配信許諾は不要です。

SMS決済とは何ですか？

SMS決済とは、SMSを利用してユーザーに決済用URLを送付する決済サービスのことです。

SMS決済の仕組みは？

ユーザーにSMSで決済ページのURLを送付し、そのページから支払いをしてもらうのが基本的な仕組みです。

SMS決済で利用できる決済手段は、クレジットカード決済のみでしょうか？

コンビニ決済、銀行口座振替なども可能です。各サービスの導入費用についてはお問い合わせください。

個人事業主でも導入は可能でしょうか？

申し訳ございません。法人のみの提供となります。

お客さまの決済手続きが完了したかどうかは確認することはできますか？

はい。SMS送信結果一覧でリアルタイムに確認することができます。

決済機能を使用する際はSMSソリューション以外にも別途契約が必要でしょうか？

SMSソリューションと連携済である決済代行会社とのご契約が必要となります。
連携済の決済代行会社については、別途お問い合わせください。